Situaties waarin je een tijdelijke teamleider inzet
Workforce Management stemt kort gezegd vraag en aanbod op elkaar af. De vraag is het aantal te verwachten klantcontacten, het aanbod is het personeel dat je daarvoor inzet. Ze gebruiken data uit het verleden, maar ook trends en voorspellingen voor een zo nauwkeurig mogelijke voorspelling. Dit helpt vervolgens weer om de juiste mensen op de juiste plek in te zetten. WFM is dus behoorlijk waardevol voor jouw customer service. WFM is een verzameling waardevolle kennis in verschillende rollen:
- Forecaster
- (Capaciteits) Planner
- Roosteraar
- Trafficer
- Traffic Manager
- Reporting specialist
- (Business) Analist
- WFM Consultant
- WFM Manager