Waarschijnlijk weet jij heel goed hoe waardevol teamleiders zijn binnen jouw customer service afdeling. Je werkt ten slotte elke dag met ze samen. Misschien ben je jouw klantenservice aan het opbouwen en uitbreiden en twijfel je over de stap om teamleiders in te zetten. Dan zetten we graag de voordelen voor je op een rij.
Customer service teamleiders…
- behalen de KPI’s van de afdeling en de medewerkers.
- zorgen voor verzuimmanagement.
- hebben inzicht in de klanttevredenheid.
- zijn betrokken bij zowel de klant, medewerkers en het management.
- zorgen voor motivatie, betrokkenheid en kwaliteit van de medewerkers.
Zo kunnen we nog wel even doorgaan, wij geloven écht dat teamleiders een cruciale rol vervullen binnen customer service.