Customer experience helpt je om je werkzaamheden te optimaliseren en een efficiënte workflow te creëren. Als jij doorhebt wat jouw klant nodig heeft, kun je daar slim op inspelen. Heb je bijvoorbeeld een IVR-menu dat de klant van het kastje naar de muur en weer terug stuurt, dan is de kans op boze klanten aan de telefoon aanzienlijk.
Het gezegde klant is koning is cliché, maar waar. Zonder klanten heb je niet veel te doen, dus kun je maar beter goed voor ze zorgen. Investeer dus ik goede medewerkers die bijdragen aan een positieve customer experience. Die medewerkers zitten in alle lagen van je organisatie.